Hộp thư hỗ trợ
[email protected] nhận mô tả sự cố, ảnh màn hình và bản Android đang dùng.
Trang chủHỗ trợ
Tiếp nhận sự cố ứng dụng
Hỗ trợ JIN88 ứng dụng Android
Đội ngũ tiếng Việt xử lý cài đặt, phiên đăng nhập, thông báo phiên bản và quà theo mốc trên điện thoại cùng máy tính bảng Android.
Android 8 trở lên
Phản hồi tiếng Việt
08:30 - 21:00
Đường tiếp nhận
Ba lối gửi sự cố của JIN88 ứng dụng Android
Mỗi yêu cầu đi vào cùng một hàng chờ, kèm mã máy và thời điểm để phần thưởng, phiên đăng nhập và bản cài không bị tách riêng.
Thông báo trong ứng dụng
Trạng thái xử lý hiện lại ở mục thông báo của JIN88 ứng dụng Android sau khi ca trực xác nhận.
Máy điện thoại và máy tính bảng
Phạm vi gồm Android 8 trở lên, có mạng ổn định, cho cả màn hình nhỏ và màn hình rộng.
Tình huống đang nhận
Sự cố thường gặp trên điện thoại Android
Các dòng dưới đây là việc bộ phận hỗ trợ đang đối soát cho người dùng JIN88 ứng dụng Android.
CĐ-01
Gói cài đặt dừng giữa chừng
Máy Android 8, 9 hoặc 10 báo thiếu dung lượng hoặc chặn nguồn cài. Ca trực kiểm tra bản hệ điều hành, bộ nhớ trống và trạng thái gói.
ĐN-04
Phiên đăng nhập tự đóng
Sau khi đổi mạng hoặc cập nhật hệ thống, phiên làm việc thoát ra. Yêu cầu được đối chiếu thiết bị và lần đăng nhập gần nhất.
QM-02
Quà theo mốc chưa vào ví
Mốc sự kiện đã đạt nhưng phần thưởng chưa hiện. Hỗ trợ rà thời gian ghi nhận, mã sự kiện và trạng thái ví trong ứng dụng.
PB-03
Thông báo phiên bản không tới
Bản mới đã phát hành nhưng máy không nhận. Kênh hỗ trợ kiểm tra quyền thông báo và đúng bản JIN88 ứng dụng Android đang mở.
MT-06
Máy tính bảng mất tiến độ sự kiện
Màn hình lớn không giữ tiến độ sau khi thoát ứng dụng. Trường hợp được ghi theo mẫu máy và bản Android riêng.
BV-05
Đăng nhập từ thiết bị lạ
Khi có dấu hiệu không phải máy của bạn, ca trực ưu tiên ngắt phiên đang mở và gửi xác minh tới email đã đăng ký.
Chưa có tình huống khớp với từ vừa nhập.
Cách một yêu cầu đi
Bốn mốc xử lý trong ca trực
Yêu cầu về JIN88 ứng dụng Android không dừng ở hộp thư. Mỗi mốc có trạng thái gửi lại để người dùng biết phần nào đang được đối soát.
-
01
Ghi nhận máy và thời điểm
Tên máy, bản Android, bản ứng dụng và giờ xảy ra được gắn vào cùng một phiếu.
-
02
Xếp mức ưu tiên
Đăng nhập lạ được xử lý trước. Quà mốc, cài đặt và thông báo phiên bản đi theo hàng riêng.
-
03
Đối chiếu nhật ký
Ca trực so phiên đăng nhập, mã sự kiện và bản thông báo với dữ liệu đang lưu trong ứng dụng.
-
04
Trả kết quả
Email đã ghi và thông báo trong JIN88 ứng dụng Android nhận cùng một trạng thái: đã xong, cần bổ sung hoặc đang chờ đối soát.
Khung phục vụ
Giờ trực và phạm vi máy
Số liệu dưới đây là lịch tiếp nhận đã công bố, không phải ước lượng ngoài ca.
08:30Giờ mở ca hỗ trợ mỗi ngày làm việc
21:00Giờ đóng ca, thứ Hai đến thứ Bảy
8+Bản Android tối thiểu trên điện thoại và máy tính bảng
Phạm vi tiếp nhận
Việc thuộc ứng dụng, không thay bảo hành máy
Hỗ trợ JIN88 ứng dụng Android tập trung vào sự kiện, quà theo mốc, phiên đăng nhập và thông báo phiên bản.
- Gói cài không hoàn tất, lỗi mở ứng dụng sau khi cập nhật Android.
- Phiên đăng nhập thoát, đăng nhập lạ hoặc máy mới chưa giữ được phiên.
- Quà mốc đã đạt nhưng ví phần thưởng chưa đổi trạng thái.
- Thông báo bản mới không tới dù máy còn kết nối mạng ổn định.
Ghi nhận mới
Hai việc hỗ trợ đang theo sát
Phiên bản
Quyền thông báo sau bản Android gần đây
Một số máy tắt quyền thông báo khi nâng hệ thống, nên bản mới của JIN88 ứng dụng Android không hiện. Phiếu hỗ trợ cần ảnh quyền thông báo và số bản đang cài để tách lỗi máy với lỗi phát hành.
Quà mốc
Sự kiện vừa đóng
Mốc đạt sát giờ đóng sự kiện được đối soát theo thời điểm máy ghi nhận, không theo giờ mở email.
Máy tính bảng
Tiến độ trên màn hình rộng
Máy tính bảng bị thoát tiến độ sự kiện được gắn mẫu máy riêng trong phiếu hỗ trợ.
Câu hỏi thường gặp
Việc người dùng JIN88 ứng dụng Android hỏi nhiều
Yêu cầu hỗ trợ cần dữ liệu nào của máy Android?
Cần tên máy, bản Android, bản JIN88 ứng dụng Android đang mở, thời điểm xảy ra và email nhận kết quả. Với quà theo mốc, thêm mã sự kiện đang hiện trong ứng dụng.
Quà theo mốc chậm được rà soát thế nào?
Bộ phận hỗ trợ đối chiếu mốc đã đạt, thời gian ghi nhận và trạng thái ví phần thưởng. Kết quả trả qua email cùng thông báo trong ứng dụng.
Vì sao phiên đăng nhập bị đóng?
Phiên có thể đóng khi đổi mạng, sau bản cập nhật hệ thống hoặc khi đăng nhập không khớp thiết bị đã lưu. Ca trực kiểm tra nhật ký phiên gần nhất.
Máy tính bảng có nằm trong phạm vi không?
Có. Điện thoại và máy tính bảng Android từ bản 8 trở lên, mạng ổn định, đều được tiếp nhận cùng một kênh hỗ trợ.
Thông báo phiên bản được gửi bằng cách nào?
Thông báo đi qua quyền thông báo của máy và mục thông báo trong JIN88 ứng dụng Android. Nếu bản mới không hiện, hỗ trợ kiểm tra quyền này cùng bản đang cài.
Phiếu gửi tới hộp thư
Gửi sự cố JIN88 ứng dụng Android
Nội dung được mở trong ứng dụng thư của máy và gửi tới [email protected]. Ca trực trả lời từ 08:30 đến 21:00, thứ Hai đến thứ Bảy.
- Ghi đúng dòng máy và bản Android để tách lỗi cài đặt với lỗi phiên.
- Với quà mốc, nêu mã sự kiện và giờ ví chưa đổi trạng thái.
- Với đăng nhập lạ, dùng email đã đăng ký trong ứng dụng.